カスタマーハラスメント基本方針
当社は、「おいしくて健康的なイタリアの家庭料理を、世界中の人々が便利に楽しく食べられること」を目指しております。この実現には、お客様と従業員がお互いに尊重し合い、共に心地よい食空間を築くことが不可欠です。一方で、一部のお客様による社会通念上許容される範囲を超えた不当な要求や言動は、従業員の尊厳を傷つけ、就業環境が脅かされる事態となります。経営理念に基づき、本カスタマーハラスメント対応方針を定めます。
＜カスタマーハラスメントの定義＞
厚生労働省の考え方に準じ、お客様等からの言動・要求のうち、要求内容に妥当性を欠くもの、または要求内容が妥当であっても当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであり、従業員の就業環境が害されるもの。
- 暴言や威嚇行為
- 過剰、不当、合理的理由のない要求
- 就業環境が害される長時間の拘束
- SNS、インターネット等における誹謗中傷
- その他上記に準ずる行為
＜カスタマーハラスメントへの対応＞
- 合理的な解決に向け、組織的に対応いたします。
- カスタマーハラスメントが行われた場合や合理的な解決が困難な場合は、サービス提供の中止や、今後のご利用をお断りする措置を講じます。
- 法令等に抵触する可能性がある場合、警察・弁護士等のしかるべき機関に相談のうえ、対処いたします。
- カスタマーハラスメントに関する知識、対応についての研修を行います。
- カスタマーハラスメントに関する相談窓口を設置し、従業員が被害にあった場合は心身のケアを行います。
- 相談者や事実確認に協力した従業員のプライバシーは厳重に保護されます。
- ハラスメントの相談や報告をしたことによる、不利益な取扱いは一切行いません。
- 必要に応じて、外部専門家と連携します。